1. J'ai reçu une carte mot de passe, à quoi me sert-elle ?

Cliquez sur l'onglet «Accueil» de [GotPhoto], insérez le mot de passe que vous avez reçu et cliquez sur la case «Ouvrir l’album».

Vous pouvez ainsi vous inscrire en tant que client afin d’être notifié par courriel lorsque vos photos seront disponibles!

2.    Est-ce possible d’acheter les photos de plusieurs enfants sur la même commande ?

Tout à fait ! Pour passer une seule et même commande de toutes vos photos lorsque vous avez plusieurs codes d’accès différents, cliquez sur « Avez-vous un autre code d’accès? ». Un champ additionnel s’ouvrira.

Vous pouvez générer autant de champs que vous avez de code d’identification.

3.    Comment puis-je visualiser la galerie de mon enfant?

Les personnes inscrites recevront un courriel les avisant de la mise en ligne des photos : cliquez sur « Je veux voir mes photos » afin d’être redirigé vers la plateforme.

Dans l’onglet 1 « Aperçu », cliquez ensuite sur les photos afin de visualiser votre galerie complète en plein écran. Vous pourrez ainsi faire un choix plus éclairé dans votre sélection !

4.    Je ne fais pas souvent d’achats en ligne – comment dois-je faire ?

Dans l’onglet 2 « Packs », choisissez d’abord un forfait parmi nos options disponibles et cliquez sur la case « Ajouter au panier ». Une fenêtre apparaîtra et vous permettra de sélectionner un autre forfait, de commander des produits à l’unité ou de continuer vers le panier.

Si vous désirez uniquement acheter des produits à l’unité, cliquez immédiatement sur l’onglet 3 « Produits individuels », sélectionnez l’image désirée et choisissez votre produit. Cliquez ensuite sur la case « Ajouter au panier ».

Une fois toutes vos photos sélectionnées, cliquez sur votre panier en haut à droite de l’écran et suivez les indications afin de passer votre commande.

5.    Le filigrane disparaîtra-t-il si je commande des photos ?

Bien sûr ! Le filigrane n’est utilisé que sur le site afin de protéger les photos du téléchargement illégal. Il disparaîtra des photos achetées et reçues.

6.   Peut-on recadrer les photos ?

Nous vous recommandons de recadrer vos photos destinées à l’impression ou à la production d’accessoires. Lorsque vos photos seront sélectionnées, une option dans le panier d’achats vous permettra de valider vos cadrages. Une fois la commande passé il n’est toutefois pas possible de faire une demande de recadrage par courriel, par réclamation ou par écrit.

Soyez vigilant quant au recadrage : sachez que vous demeurez responsable de son application et, par conséquent, du résultat final du cadrage des produits commandés.

7.   Existe-t-il un rabais avantageux pour les familles ?

À l’achat d’un panier de 75 $ et plus, vous pouvez bénéficier d’un rabais de 20 % en utilisant le code promotionnel inscrit au verso de votre carte mot de passe.

À noter que cette promotion ne peut être jumelée au rabais de 15%, disponible pour tout achat effectué dans les 10 premiers jours suivant l’ouverture de la galerie.

8.   Existe-t-il un rabais avantageux pour les employés ?

Nous offrons aux membres du personnel un code promotionnel d’une valeur de 20$, applicable à leur panier d’achats. Afin de bénéficier de ce rabais, utilisez le code qui vous a été communiqué par le responsable de votre établissement.

Si votre enfant étudie à l’établissement ou si vous désirez commander davantage de vos photos personnelles, vous pouvez utiliser ce code afin de profiter de la réduction d’une valeur de 20$. 

Il n’est cependant applicable que pour une seule utilisation par personne.

9.   Je ne possède pas de carte de crédit ; puis-je procéder à l’achat en utilisant un autre mode de paiement ?

Lors de l’achat du panier, sélectionnez d’abord l’option « Choisissez une autre méthode de paiement » et poursuivez avec « Payer avec Paypal ». Il est alors possible de procéder directement à l’achat en utilisant une carte de crédit débit.

Si vous souhaitez utiliser une carte de débit, vous devez posséder préalablement un compte Paypal et vous connecter avec votre identifiant personnel.

10.    Puis-je commander des photos après les 21 jours suivant l’ouverture de la galerie ?

Les photos demeureront disponibles durant une période d’un an pour l’achat en ligne. Toutes les commandes seront cependant livrées à votre domicile et des frais de livraison de 9,95 $ s’appliqueront.

Afin de bénéficier d’une livraison à domicile avant la période des Fêtes, veuillez noter que les commandes doivent obligatoirement être effectuées avant le 30 novembre.

11.   Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes effectuées dans un délai de 21 jours suivant l’ouverture de votre galerie seront livrées directement à l’établissement. Vous pouvez vous référer aux membres du personnel de l’établissement afin de connaître la date précise de livraison qui leur a été communiquée.

Pour les téléchargements numériques, vous recevrez par courriel un lien de redirection vers la plateforme afin d’accéder au téléchargement de vos images. Si vous ne recevez pas le courriel, vérifiez dans vos spams. Notez que l’achat des photos numériques est non remboursable.

12.   Quelle qualité puis-je attendre des tirages et accessoires ?

Nous travaillons uniquement avec des outils professionnels, n’utilisons que du matériel hautement reconnu et ne faisons aucun compromis sur la qualité.

N’hésitez pas à ajuster la calibration de votre appareil mobile ou votre ordinateur afin d’obtenir un aperçu optimal de vos photos numériques!

13.   Où puis-je trouver la photo de groupe de mon enfant ?

Chaque enfant recevra une photo imprimée de son groupe ; celle-ci sera livrée à l’établissement en même temps que les commandes individuelles. Elle est offerte gratuitement à chaque enfant et ce, à l’achat ou non de photos sur la plateforme.

Pour procéder à l’achat de photos de groupe supplémentaires, veuillez contacter notre service à la clientèle.

14. Téléchargement des images sur tablette ou téléphone portable

Appareil Android

Il faut au préalable installer l’application ES Explorateur de Fichiers.

Cliquez sur le lien reçu par courriel. L’état du téléchargement des photos s’affichera dans la barre de notification située en haut de l’écran de votre téléphone. Une fois le téléchargement complété, ouvrez le dossier et sélectionnez l’option «Décompresser». Vous aurez alors accès à toutes les photos.

Appareil Apple

Il faut au préalable installer l’application iZip.

Cliquez sur le lien reçu par courriel. Le téléchargement des photos s’effectuera en arrière-plan. Il n’y a pas d’indicateur d’état pour suivre l’avancement du téléchargement. Ouvrir le fichier de téléchargement avec l’application iZip, puis cliquer sur « Extraire ». Enregistrez ensuite vos photos dans votre appareil.

POUR TOUTE DEMANDE D’INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE,

veuillez communiquer avec notre service à la clientèle

scolaire@magentaphoto.com

1.855.814.2401